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Etes-vous un as de
l'expérience client ?

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Félicitation,vous êtes un as de l’expérience client 👏🏾. Mais on ne finit jamais d’apprendre, alors télécharger votre ebook » Une expérience client pop champagne »

Bon bon bon, il y a encore du boulot mais impossible is nothing. Pour vous aider à vous améliorer quoi de mieux qu’un petit guide spécial » expérience client ».

#1. Votre marque est-elle mémorable ? ? une marque est un signe distinctif qui permet aux consommateurs de vous distinguer de vos concurrents

Oui car j'ai un logo et de beau visuelle

Oui mais j'ai l'impression que ce n'est pas pour les bonnes raisons. Je cherche à m'améliorer

Oui, je dispose d'une identité visuelle, sonore et même olfactive forte. J'ai une façon de communiquer unique et bien évidement des produits de qualité

Peut mieux faire, mes prospects ont parfois du mal à me retrouver

Non et ce n'est pas mon but. Une fois l'argent empoché, next

#2. Que dit-on de votre marque ? ? La perception que l'on se fait de votre marque est très importante, elle doit toujours être positive

Que du bien, d'ailleurs il y a plusieurs articles de presse sur mes produits/services

Pas grand chose, mais au moins je n'ai pas subit de bad buzz

Je suis à peine en train de me remettre d'un bad buzz, next question please

#3. Quel méthode utilisez-vous pour acquérir de nouveaux clients ?

C'est Dieu qui donne, j'attend qu'Il m'en envoi

J'ai mis en place des stratégies de marketing et communication attirer les clients que je mérite

Je post partout et demande qu'on repartage mes produits/service

Le bouche à oreille, je n'ai pas besoin de chercher

#4. Comment prenez-vous en compte les besoins de vos clients ?

🤓Je suis très à l’écoute et répertorie tout dans un tableau pour pouvoir m’en servir

😐Je les écoutes et je fais comme je veux et peux

🙄C’est qui le patron ? Pas eux, donc leurs avis …

#5. Répondez-vous à tous vos messages ( mails, réseaux sociaux ) ?

Oui, pour qui vous me prenez !!!

Oui mais il y a parfois des loupés

Je priorise la réponse aux mails et les messages des réseaux quand j’ai le temps

Sur les réseaux, je répond qu’aux personnes avec beaucoup d’abonnés

Oui mais vraiment quand j’ai le temps, j’ai d’autres chats à fouetter

#6. En moyen combien de temps prenez-vous avant de répondre aux différentes demandes ?

Moins de 24 heures

Entre 24 et 48 heures

Quand j’ai le temps mais max 5 jours

Euh je ne réponds pas , je n’ai pas le temps

#7. Comment gérez-vous les questions récurrentes ?

J’y répond même si la réponse et déjà sur le site ou mes réseaux

Je leurs envoi direct le lien avec la réponse, il suffit de lire

J’ai crée une FAQ, je leurs réponds et les renvois vers la FAQ

Je leurs dit que j'ai déjà répondu et que la réponse est en stories permanentes

#8. Accordez-vous une attention particulière à vos packagings ou tout support qui peut représenter votre marque ?

Oui, je dispose de packaging et/ou document avec mon image de marque

Non, je n’ai pas encore eu le temps de le faire

Pas du tout et c’est pas dans mon programme, c’est du gaspillage

#9. Comment remerciez-vous vos clients ?

J'ai mis en place un système de fidélité et de remise et/cadeau au bout de X achat

Je dis merci pour votre confiance et ça s'arrête là

C'est à eux de me remercier plutôt

#10. Etes-vous transparent sur la provenance de vos produits, tarifs etc ?

Oui, j'ai mis toutes les informations à disposition, sur mes réseaux et site internet

La qualité de mes produits/services suffit

Non, je n'ai pas envie que mes concurrents découvrent mes tarifs et/ou fournisseurs

#11. Avez-vous mis en place un parcours client ?

Evidemment

Euh, pas encore, mais j'y pense

Non et je n’en ai pas l’intention

#12. Une bonne expérience client c’est :

Vendre un produit avec un bon rapport qualité prix

Répondre à un besoin, tout en offrant une expérience unique et mémorable

Ne pas être en litige avec mes clients

#13. Un client mécontent, vous attaque sur les réseaux sociaux, car il a eu un problème avec votre produit/service. Que faites-vous ? ? Saviez-vous qu'acquérir un nouveau client coûte 25 fois plus cher que de reconquérir un client qui a vécu une mauvaise expérience ?

Je fais preuve d'empathie et essaye de trouver une solution au problème

J'écoute mon client mais c'est trop je ne peux pas le rembourser, j'ai eu du mal à avoir cet argent.

C'est impossible. Oeil pour oeil, dent pour dent. Je l'attaque également, il n'a sûrement pas de preuve.

Je panique complètement, j'ai mis du temps à asseoir ma crédibilité, que vont penser les gens.

#14. Où est ce que vos clients peuvent-ils laisser un avis ? ? 88% des internautes consultent les avis de consommateurs sur des blogs, des forums ou des sites avant de réaliser un achat en ligne

Il y a un espace pour cela sur mon site internet et une page Google my business

Je les reçois par message, je les screen et repartage sur mes réseaux

Je ne reçois jamais d'avis

finish

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#1. Votre marque est-elle mémorable ? ? une marque est un signe distinctif qui permet aux consommateurs de vous distinguer de vos concurrents

#2. Que dit-on de votre marque ? ? La perception que l'on se fait de votre marque est très importante, elle doit toujours être positive

#3. Quel méthode utilisez-vous pour acquérir de nouveaux clients ?

#4. Comment prenez-vous en compte les besoins de vos clients ?

#5. Répondez-vous à tous vos messages ( mails, réseaux sociaux ) ?

#6. En moyen combien de temps prenez-vous avant de répondre aux différentes demandes ?

#7. Comment gérez-vous les questions récurrentes ?

#8. Accordez-vous une attention particulière à vos packagings ou tout support qui peut représenter votre marque ?

#9. Comment remerciez-vous vos clients ?

#10. Etes-vous transparent sur la provenance de vos produits, tarifs etc ?

#11. Avez-vous mis en place un parcours client ?

#12. Une bonne expérience client c’est :

#13. Un client mécontent, vous attaque sur les réseaux sociaux, car il a eu un problème avec votre produit/service. Que faites-vous ? ? Saviez-vous qu'acquérir un nouveau client coûte 25 fois plus cher que de reconquérir un client qui a vécu une mauvaise expérience ?

#14. Où est ce que vos clients peuvent-ils laisser un avis ? ? 88% des internautes consultent les avis de consommateurs sur des blogs, des forums ou des sites avant de réaliser un achat en ligne

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#3. Quel méthode utilisez-vous pour acquérir de nouveaux clients ?

#4. Comment prenez-vous en compte les besoins de vos clients ?

#5. Répondez-vous à tous vos messages ( mails, réseaux sociaux ) ?

#6. En moyen combien de temps prenez-vous avant de répondre aux différentes demandes ?

#7. Comment gérez-vous les questions récurrentes ?

#8. Accordez-vous une attention particulière à vos packagings ou tout support qui peut représenter votre marque ?

#9. Comment remerciez-vous vos clients ?

#10. Etes-vous transparent sur la provenance de vos produits, tarifs etc ?

#11. Avez-vous mis en place un parcours client ?

#12. Une bonne expérience client c’est :

#13. Un client mécontent, vous attaque sur les réseaux sociaux, car il a eu un problème avec votre produit/service. Que faites-vous ? ? Saviez-vous qu'acquérir un nouveau client coûte 25 fois plus cher que de reconquérir un client qui a vécu une mauvaise expérience ?

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