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Etes-vous un as de
l'expérience client ?

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Félicitation,vous êtes un as de l’expérience client 👏🏾. Mais on ne finit jamais d’apprendre, alors télécharger votre ebook  » Une expérience client pop champagne »

 

 

Bon bon bon, il y a encore du boulot mais impossible is nothing. Pour vous aider à vous améliorer quoi de mieux qu’un petit guide spécial  » expérience client ».

 

 

 

 

 

#1. Votre marque est-elle mémorable ? ? une marque est un signe distinctif qui permet aux consommateurs de vous distinguer de vos concurrents

#2. Que dit-on de votre marque ? ? La perception que l'on se fait de votre marque est très importante, elle doit toujours être positive

#3. Quel méthode utilisez-vous pour acquérir de nouveaux clients ?

#4. Comment prenez-vous en compte les besoins de vos clients ?

#5. Répondez-vous à tous vos messages ( mails, réseaux sociaux ) ?

#6. En moyen combien de temps prenez-vous avant de répondre aux différentes demandes ?

#7. Comment gérez-vous les questions récurrentes ?

#8. Accordez-vous une attention particulière à vos packagings ou tout support qui peut représenter votre marque ?

#9. Comment remerciez-vous vos clients ?

#10. Etes-vous transparent sur la provenance de vos produits, tarifs etc ?

#11. Avez-vous mis en place un parcours client ?

#12. Une bonne expérience client c’est :

#13. Un client mécontent, vous attaque sur les réseaux sociaux, car il a eu un problème avec votre produit/service. Que faites-vous ? ? Saviez-vous qu'acquérir un nouveau client coûte 25 fois plus cher que de reconquérir un client qui a vécu une mauvaise expérience ?

#14. Où est ce que vos clients peuvent-ils laisser un avis ? ? 88% des internautes consultent les avis de consommateurs sur des blogs, des forums ou des sites avant de réaliser un achat en ligne

finish

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